En Specialized, nuestro principio rector es que "El ciclista es el jefe". Nuestra prioridad es servir a nuestros ciclistas con los productos de ciclismo más innovadores del mundo. Por esta razón, nos complace ofrecer una de las políticas de garantía más generosas y fáciles de usar de la industria. También es simple:
Cuadro:
Estamos detrás de nuestros cuadros, siempre. Esto significa que ofrecemos una garantía de por vida al propietario original contra defectos estructurales en materiales o mano de obra en TODOS los modelos de cuadros de la marca Specialized. Si es el segundo o posterior propietario de una bicicleta Specialized, el producto tendrá 02 años de garantía desde la fecha de compra original de la bicicleta.
Accesorios:
Nuestras horquillas, ruedas, aros de aluminio, sistema de transmisión, frenos*, tija, sillín, manillar y potencia o cualquier suspensión relativa a partes o componentes cuentan con garantía de 01 año.
Basculante (tijera, cola) y equipamiento relativo a la suspensión:
Ofrecemos una garantía de 3 años para el comprador original y de 2 años para el segundo comprador a partir de la fecha original de compra de la bicicleta.
Aros de Carbono:
Ofrecemos una garantía de por vida. No obstante, los daños causados por accidentes o calor como el producido por el tubo de escape de los vehículos y sus emisiones no son causal de garantía.
PRODUCTOS DE SEGUNDA:
Los artículos de segunda no cuentan con garantía Specialized. En el único caso en donde se dará soporte a estos productos es con las bicicletas de Test y bajo las siguientes condiciones:
- Garantía en componentes: 2 meses, sólo aplica para piezas que no funcionen correctamente por motivos de fabricación. No habrá garantía por ruidos o por pintura.
- Garantía en marcos: 2 años en marcos o triangulo delantero, 2 años en tijeras o triangulo trasero para bicicletas de doble suspensión.
RESUMEN DE GARANTIAS SPECIALIZED
| Componente | Plazo de garantía | Plazos de respuesta ante reclamos |
|---|---|---|
| Cuadro | De por vida | 7 días útiles |
| Basculante (tijera, cola) | 3 años | 7 días útiles |
| Pintura del cuadro | 1 año | 7 días útiles |
| Horquillas y Shocks | 1 año | 15 días útiles |
| Baterías de bicis eléctricas | 2 años o 300 cargas (lo que ocurra primero) | 7 días hábiles |
| Aros de carbono | De por vida | 7 días útiles |
| Aros de aluminio | 1 año | 7 días útiles |
| Mazas | 1 año | 7 días útiles |
| Poste | 1 año | 7 días útiles |
| Timón | 1 año | 7 días útiles |
| Potencia | 1 año | 7 días útiles |
| Asiento | 1 año | 7 días útiles |
| Command Post | 1 año | 15 días útiles |
| Cascos | 1 año | 7 días útiles |
| Guantes | 6 meses | 7 días útiles |
| Ropa (casacas, polos, enterizos) | 6 meses | 7 días útiles |
| Zapatillas | 1 años | 7 días útiles |
| Transmisión | 1 años | 15 días útiles |
| Frenos | 1 años | 15 días útiles |
| Llantas | 6 meses | 7 días útiles |
| Rodamientos | 3 meses | 7 días útiles |
PREGUNTAS FRECUENTES DE GARANTIAS SPECIALIZED:
P: ¿Cómo presento una reclamación de garantía en Specialized?
R: Comunícate con una de nuestras Tiendas Specialized y ellos te ayudarán durante el proceso.
P: ¿Qué documentación necesito para mi reclamación?
R: Para empezar, deberás proporcionar información de la parte afectada, junto con la boleta o factura de compra original, de una Tienda Specialized.
P: ¿Qué NO está cubierto por la garantía?
R: Daños accidentales, y el daño por abuso o corrosión son ejemplos de lo que no está cubierto por la garantía. Consulta la política de garantía completa para obtener una lista más detallada.
P: No estoy dentro de la garantía. ¿Existe un programa para ayudarme?
R: Sí. Nuestro Programa de reemplazo asistido puede ofrecer precios preferenciales para los ciclistas que no están cubiertos por la garantía. Para obtener más detalles sobre los términos y la elegibilidad, comunícate con tu Tienda Specialized más cercana.
P: Tengo un problema de garantía con un componente que no es Specialized en una bicicleta Specialized. ¿Qué debo hacer?
R: Los componentes de "terceros" (por ejemplo, SRAM o Shimano) están garantizados directamente por el fabricante. La información de la garantía para estos componentes está incluida con tu bicicleta cuando la compraste. Ponte en contacto con tu tienda
Specialized más cercana para obtener ayuda.